Trường hợp được đổi/trả hàng:
- Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng hoặc lỗi sản xuất.
- Sản phẩm bị hỏng do vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
- Đơn hàng giao không đúng mẫu: Nếu khách hàng nhận được sản phẩm khác với mẫu đã đặt.
- Đơn hàng bị thiếu sản phẩm: Nếu trong đơn hàng của khách có sản phẩm bị thiếu.
- Điều kiện khi đổi/trả: phải kèm theo đầy đủ chứng từ (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có) và còn nguyên hộp, sách hướng dẫn, vỏ bao… như ban đầu.
Trường hợp được hoàn tiền:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận sản phẩm: Nếu khách hàng đã thanh toán mà không nhận được hàng.
- Sản phẩm bị lỗi không có hàng thay thế: Nếu sản phẩm không đạt chất lượng và không có sản phẩm thay thế.
- Thay đổi ý định mua hàng: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu thay đổi ý định mua hàng trong vòng 12 tiếng sau khi đặt.
Trường hợp không được đổi/trả hàng:
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả: Nếu khách hàng yêu cầu đổi/trả sau thời hạn quy định.
- Sản phẩm bị bóc tem nhãn, mác hoặc đã qua chỉnh sửa: Nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn như ban đầu.
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Nếu sản phẩm đã được sử dụng ít nhất 1 lần.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, rách do khách hàng gây ra.
- Sản phẩm giảm giá từ 70% trở lên: Sản phẩm được giảm giá sâu không nằm trong chính sách đổi trả.
- Sản phẩm bị lỗi do chủ quan khách hàng: Nếu sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân từ phía khách hàng (ví dụ: tự làm biến dạng, hỏng do côn trùng…).
Liên hệ:
- HỘ KINH DOANH THƯƠNG MẠI AN NHIÊN
- Địa chỉ: 8A/13 đường Đinh Tiên Hoàng, phường Lộc Thọ, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam.
- Hotline: 0869.760.608
- Email: annhien119119@gmail.com
Cases for exchange/return:
Defective product: If the product has quality problems or manufacturing errors.
Product damaged during transportation: If the product is damaged during transportation to the customer.
Incorrect order: If the customer receives a product different from the ordered model.
Missing product: If the customer's order has a missing product.
Conditions for exchange/return: Must be accompanied by full documents (purchase documents, VAT invoice if any) and must be in the original box, manual, packaging... as before.
Refund cases:
Customer has paid but does not receive the product: If the customer has paid but does not receive the product.
Defective product with no replacement: If the product is not of good quality and there is no replacement product.
Change of mind: Customers can request a refund if they change their mind within 12 hours of placing the order.
Cases where the product cannot be exchanged/returned:
Products that have expired for exchange/return: If the customer requests to exchange/return after the specified period.
Products with removed labels, tags or have been modified: If the product is no longer intact as before.
Used products: If the product has been used at least once.
Products damaged due to customer error: If the product is damaged, scratched, or torn due to customer error.
Products discounted by 70% or more: Deeply discounted products are not included in the return policy.
Products with defects due to customer error: If the product is defective due to customer error (for example: self-deformation, damage by insects, etc.).
Contact:
AN NHIEN COMMERCIAL BUSINESS HOUSEHOLD
Address: 8A/13 Dinh Tien Hoang Street, Loc Tho Ward, Nha Trang City, Khanh Hoa Province, Vietnam.
Hotline: 0869.760.608 Email: annhien119119@gmail.com
